台湾鲜花-甜美的你 编号：GH000538

欢迎您选择花行天下台湾分网订购鲜花、绿植、开业花篮、吊唁鲜花等礼品！为确保商品精准适配需求、配送顺利抵达台湾 9市13县，结合当地文化习俗、气候特点及服务规则，特制定以下订购需知，请您仔细阅读并遵守：

一、商品选择注意事项（精准适配，规避误解）

（一）鲜花品类

1. 用途适配：根据场景精准挑选花材（如玫瑰适配爱情表白、百合适配祝福场合），提前了解花材寓意，避免因文化差异造成误解；

2. 特殊需求：若收花人有花粉过敏史，务必在订单备注中明确注明，平台将优先匹配低花粉或无花粉花材，保障收花人健康；

3. 品质参考：商品详情页标注花材新鲜度、配送保鲜措施，下单前可查看商家实拍图与用户评价，确认符合预期。

（二）绿植挑选

1. 气候适配：结合台湾各地气候特点选择（如台北湿度高，推荐蕨类、龟背竹等喜湿植物；台南光照强，适配仙人掌、多肉等耐旱植物），确保绿植易存活；

2. 细节确认：明确绿植尺寸、生长状态及配套花盆样式，若需定制盆栽组合或刻字花盆，可在订单备注中说明，协商可行性与额外费用；

3. 养护提示：下单后将同步发送对应绿植的基础养护指南，如需专业养护建议可联系客服获取。

（三）开业花篮

1. 定制沟通：提前与商家确认核心信息 —— 花篮数量、样式（双层花篮 / 落地花篮等）、贺词内容（建议控制在 30 字以内，需简洁喜庆）；

2. 场景适配：若用于商业庆典，注明摆放位置（如门店入口、舞台两侧）及场地空间尺寸，以便商家设计适配规格，可搭配气球、彩带等装饰增强氛围；

3. 时效要求：建议提前 2-3天订购，节日或旺季需延长预订周期，确保有充足时间制作与配送。

（四）吊唁鲜花

1. 花材与风格：遵循肃穆、简洁原则，优先选择白菊、白百合等素雅花材，避免鲜艳颜色；

2. 规格与留言：明确花圈 / 花篮规格（尺寸、层数），在订单留言中注明逝者姓名、致哀人姓名及关系，语言需庄重得体（如 “沉痛悼念 XXX 先生，XXX 敬挽”）；

3. 配送协调：吊唁鲜花需严格遵守指定送达时间，建议提前与客服确认配送路线与时效，避免延误使用。

二、订单配送跟踪与售后保障（全程可控，售后无忧）

（一）物流查询

1. 订单通知：下单成功后，系统将通过短信 / 邮件发送订单确认信息，后续订单状态（备货中、配送中、已送达）将实时同步；

2. 实时跟踪：可登录平台 “个人中心 - 我的订单”，查看配送进度、配送员信息及预计送达时间；

3. 送达沟通：配送员抵达前将电话联系收花人，请确保预留的联系电话畅通，避免因无法联系导致配送延误。

（二）签收与售后处理

1. 鲜花、绿植：

◦ 签收要求：收花人需当场开箱验收，检查花材新鲜度、绿植完好度及是否与订单一致；

◦ 问题处理：若出现严重损坏、枯萎、错发等情况，需立即拒收并拍照留存凭证，在 24 小时内联系客服，可申请补发、换货或退款；

◦ 后续支持：正常签收后，因养护不当导致的绿植枯萎、鲜花凋谢，客服可提供专业养护指导，不支持退换。

1. 开业花篮、吊唁鲜花：

◦ 验收重点：检查花篮是否倾倒、装饰是否脱落、贺词是否准确，若影响现场使用需第一时间拍照反馈；

◦ 紧急处理：客服接到问题反馈后，将优先安排本地商家紧急补发或现场修复，确保不影响活动正常开展。

三、其他重要提示（尊重习俗，规避风险）

1. 文化禁忌：

◦ 颜色禁忌：吊唁场合严禁使用红色花材及装饰，遵循当地肃穆氛围要求；

◦ 数字禁忌：送花数量避免选择 “4 枝”（谐音 “死”），推荐选择 6、8、9 等寓意吉祥的数量，尊重台湾本地习俗；

◦ 地域差异：台湾不同县市可能存在细微习俗差异，下单前可咨询客服了解目标地区特殊禁忌。

2. 隐私保护：平台严格保护用户个人信息（姓名、电话、地址等）及订单数据，仅用于订单处理、配送沟通等服务场景，不向第三方泄露。

3. 不可抗力：若遇台风、地震、罢工等特殊情况导致配送延迟，客服将第一时间主动联系您，协商调整配送时间或退款方案，敬请理解与配合。

4. 联系方式：如需咨询商品定制、订单查询、售后问题，可通过平台 “在线客服” 或拨打台湾分网专属服务热线（详情见网站底部）联系，服务时间为北京时间 9:00-21:00。

感谢您的理解与支持！花行天下台湾分网将全力为您提供贴合本地需求、高效可靠的配送服务，让每一份心意精准传递！